En Valentina Cross queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
Tarjetas regalo.
Productos digitales o descargables.
Productos de uso íntimo o sanitario una vez abiertos o utilizados.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Valentina Cross no ofrece devoluciones gratuitas, salvo que el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado o presente un defecto de fabricación.
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
📧 valentinacross.info@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (si está dañado o presenta algún defecto).
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de devolución del importe puede variar en función de la entidad bancaria, aunque normalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
📧 valentinacross.info@gmail.com
Nuestro equipo estudiará el caso y, si corresponde, ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente.
De acuerdo con la normativa aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico valentinacross.info@gmail.com.
El producto deberá devolverse en perfecto estado y cumpliendo las condiciones establecidas en esta política.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
Valentina Cross