En Valentina Cross nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Los pedidos se preparan y procesan de lunes a viernes.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.
Una vez que el pedido haya sido procesado, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelarlo.
Los plazos de entrega estimados son:
España: 7 a 10 días laborables.
Europa: 7 a 14 días laborables.
Resto del mundo: 10 a 20 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Valentina Cross, como incidencias logísticas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o un elevado volumen de envíos.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, que te permitirá consultar en todo momento el estado de tu envío.
En circunstancias excepcionales, la entrega puede sufrir retrasos.
Si tu pedido supera el plazo estimado y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a localizarlo y ofrecerte una solución.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Valentina Cross no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada.
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Valentina Cross
📧 valentinacross.info@gmail.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00 – 22:00 (CET)